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在自助服務(wù)機(jī)前,，63歲的退休職工黃叔正用粵語(yǔ)指導(dǎo)患者如何掃碼掛號(hào)。作為首批“銀齡志愿者”,，他熟悉門診每個(gè)角落：“此前我來(lái)這兒看病時(shí)曾經(jīng)得到過(guò)志愿者的幫助,，現(xiàn)在我也想幫助他人。”

在診室走廊上,，廣州南方學(xué)院的學(xué)生小欣一邊推著輪椅一邊為患者解釋檢查流程,，她參與的“關(guān)愛(ài)·同行”護(hù)理義工活動(dòng)已培養(yǎng)200余名學(xué)生志愿者骨干。而在診室外,，廣州城建職業(yè)學(xué)院青協(xié)志愿者正幫助患者們?cè)趫?bào)到機(jī)上完成診前報(bào)到,。

從銀發(fā)長(zhǎng)者到青春學(xué)子，從診前服務(wù)到診間服務(wù),，不同亮度的“螢火”匯聚成一片永不熄滅的溫暖之光,。

臺(tái)風(fēng)“海葵”過(guò)境時(shí),，志愿者小吳蹚著積水和暴雨,，護(hù)送患者前往影像科接受檢查，他的衣服早已被雨水浸透,；除夕萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí),，十余名志愿者仍準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在醫(yī)院,，協(xié)助年前就診的患者報(bào)到；面對(duì)聽(tīng)障患者的焦急比劃,，00后志愿者小鄭拿出紙筆開(kāi)啟“無(wú)聲服務(wù)”……

四年來(lái),，五本記錄詳盡的志愿服務(wù)簽到本，見(jiàn)證了2.5萬(wàn)余名“螢火”志愿者的溫暖行動(dòng),。他們?cè)e著輸液瓶陪伴獨(dú)自就醫(yī)的老人,，用糖果安撫哭泣的孩童，甚至為異地患者墊付過(guò)掛號(hào)費(fèi),。

正如患者留言簿上所言,，“你們像燈火一樣溫暖”，這些看似微不足道的舉動(dòng),，正是在他人就診時(shí)刻點(diǎn)亮希望的點(diǎn)點(diǎn)星光,。

作為廣州南方學(xué)院、廣州城建職業(yè)學(xué)院,、廣州軟件學(xué)院,、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院等4所從化高校的志愿服務(wù)實(shí)踐基地，醫(yī)院團(tuán)委協(xié)同門診部創(chuàng)新推出“志愿者成長(zhǎng)體系”：確保“三個(gè)有”,，即志愿者崗前有培訓(xùn),、崗中有管理、崗后有關(guān)懷,，新加入的志愿者需跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者實(shí)地學(xué)習(xí)3次后方可獨(dú)立上崗,。服務(wù)時(shí)數(shù)滿100小時(shí)的志愿者將獲得特別定制的“螢火勛章”，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)加入“螢火講師團(tuán)”,。

在“螢火志愿者”引導(dǎo)下,，患者平均就診時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn),，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù),。