怎樣讓患者掛號再快一點，就診取藥再順暢一點,，就醫(yī)全流程,、全過程更舒心？南醫(yī)五院換位思考動真格,，派遣醫(yī)務人員扮演家屬，與患者一起就醫(yī)，把全過程患者感受與流程狀況記在小本本上,，全面總結和提升醫(yī)院整體服務水平。
作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動舉措之一,，南醫(yī)五院專門策劃并組織開展“跟隨體驗”主題活動,。52名體驗員由社會醫(yī)療服務監(jiān)督員、退休員工,、群眾代表,、在職醫(yī)務人員、窗口服務人員,、新員工和實習生等多方面專業(yè)與人群組成,，體驗全院20多個專業(yè)科室的服務,。
體驗員在征得患者同意的前提下，扮演“家屬”跟隨患者真實體驗預檢分診,、掛號,、候診、檢查,、化驗,、診斷、取藥等全流程,，尤其是諸如急診,，朝陽門診部及婦、產(chǎn),、兒,、口腔門診，醫(yī)學影像科,，超聲醫(yī)學科等窗口單位,。
體驗員只充當跟隨角色，患者就診結束前不搭訕,、不插手,、不打招呼、不走捷徑,。行動前對體驗員進行培訓,，熟悉醫(yī)院服務流程和服務質量管理要求，加強對審視提升服務專業(yè)性,。過程中體驗員詳細記錄體驗各環(huán)節(jié)時間并錄音攝像,，詳細掌握服務態(tài)度，挖掘溝通和診療提升空間,。
此次“跟隨體驗”主題活動,，將“別人反映”轉變?yōu)?ldquo;我來發(fā)現(xiàn)”，將“被動改善”轉化為“主動作為”,，是踐行“我為群眾辦實事”的創(chuàng)新舉措之一,，為優(yōu)化服務流程提供了全新視角。
今后,，南醫(yī)五院將繼續(xù)開展該類活動,，不斷自我審視，持續(xù)改進,，切實滿足群眾就醫(yī)需求,，提高患者滿意度。
